Autorius: Miglė Simanavičiūtė

Pasiduodantis juodos spalvos emocijai, nepatenkintas produktu ar jo pateikimu vartotojas žinią paskleidžia didesniam kontaktų ratui negu sužavėtas, besiremiantis balta spalva. Jūsų komunikacija, sukelianti skirtingus poveikius, taip pat turi vienokį ar kitokį atspalvį. Kurį jų pasirinkti kad vartotojo džiaugsmo indeksas būtų didžiausias? Juodą, baltą? O kokios spalvos Social Media komunikacija?

Pradžiai pasižiūrėkime kaip atrodė anksčiau ir atrodo dabar pats komunikacijos tarp Jūsų ir vartotojų modelis.  Pats komunikacijos procesas prasideda nuo adresato, su kuriuo norite kalbėtis. Kiekvienas asmuo yra savaip įsitraukęs į vienokį ar kitokį organizuotą procesą. Procesas šiuo atveju yra ryšys tarp asmens ir organizacijos. Organizacija naudoja įrankius, kad galėtų komunikuoti su vartotoju. Komunikacijos įrankiai susieti ryšiu tarp organizacijos ir rinkos. Rinkoje egzistuoja daug įvairiausių ryšių. Tradicinė komunikacija paremta gerai mums visiems žinomu  modeliu „Vartotojas – dėmesys – susidomėjimas – troškimas – veiksmas“. Tradicinėje komunikacijoje vartotojai skirstomi į tikslinę auditoriją ir likusią auditorijos dalį. Social Media komunikacijoje atsisukame į asmeninį kontaktą su atskirais vartotojais ir jų grupėmis.

Taigi jau matome du modelius. Vienas iš jų – tradicinis. Baltasis PR. Kitas kaip jau supratote – Social Media komunikacija, kurios dar nenuspalvinome. Šioje vietoje pasiaiškinkime iš kur atsirado terminas Baltasis PR. Jums tikriausiai teko nemažai girdėti kas tai yra Juodieji viešieji ryšiai.  Marketingo komunikacijos įrankių spektras pakankamai platus. Naudojamasi ir tokiais skanumynais kaip juodos spalvos informacijos įvilkimas į baltą popierėlį. Informaciją tinkamai padailinus ji iš šalies nežinant konteksto gali atrodyti kaip malonus akiai rašinėlis. O kaip tada elgtis su ne Juoduoju PR? Kalbu apie tradicinę komunikaciją. Iš vienos pusės, nekelsime neigiamai manipuliacinių tikslų, taigi kaip ir galime tradicinius viešuosius ryšius vadinti Baltuoju PR. Iš kitos pusės, žiūrime į bendrą paveikslą, ir matome, kad Baltuosius ir Juoduosius viešuosius ryšius galime jungti į vieną bendrą tradicinę marketingo komunikacijos atšaką.

O tradicinė komunikacija jau ruošiasi perėjimui į kitą lygį. Dėl perėjimo operatyvumo ir tikslingumo girdime įvairių nuomonių. Viena iš jų – viešieji ryšiai nebeturi aiškios ateities. Ir tuo pačiu pateikiama pasiūlymų, kokius pokyčius galima būtų įgyvendinti kad komunikacija prisiderintų prie rinkos poreikių. Visų pirma, atrakiname informaciją ar bent jau jos dalį, kad vartotojai Jūsų norą bendrauti traktuotų kaip atviresnį pokalbį. Taip pat padedame Jums aiškiau pateikti informaciją vartotojams ir sklandžiau bendrauti su jais akis į akį Social Media pokalbiuose. Paskleidžiame žinią internete kiek galima plačiau.

Kita nuomonė – viešieji ryšiai transformuojasi į naują lygį. Ir ateitį turi. Išvertus pripildytą ryškiomis emocijomis rašymo stilių, straipsniu norima pasakyti, kad komunikacija, persikėlusi į Social Media erdvę, orientuojasi į nuolatinį santykių su vartotojais palaikymą ir diskusijas su grįžtamuoju ryšiu. O įdomiausia dalis nagrinėjant šias dvi nuomones – tarpusavyje jos susiję kaip viešas dviejų šalių pokalbis interneto erdvėje. Tai jau yra šių dienų komunikacijos proceso atmaina. Klientas kalbasi su paslaugų teikėju kiekvienas skirtingai nuspalvindami istoriją. Išlaikydami tam tikras ribas bet tuo pačiu ir žaisdami žaidimą. Kuriame matome tradicinio Juodojo PR požymius tik kitoje erdvėje. Ar tai efektyvu, jau kitas klausimas.

Kitas klausimas, nes Social Media paremta kitais atsakymais. Šioje erdvėje vartotojai jūsų nuoširdumo lygį įvertina ir iš karto pareiškia savo nuomonę, dažnai nesistengdami nuslėpti emocijų. Taip pat neslėpdami ir džiaugsmo jei Jūsų komunikacija nuoširdi ir įsiklausanti . Tokiu atveju Jūsų žinutė pasklis plačiau. Be juodos ir baltos spalvos. Tiesiog bendraujant ir galvojant ką kuriuo atveju pasakyti. Ne dirbtinai žaidžiant emocijomis, o vartotojui suteikiant galimybę kartu su Jumis pasirinkti spalvas.