Autorius: Miglė Simanavičiūtė

Sniegas rudenį. Dienos tema socialiniuose tinkluose. Dienos tema meteorologų prognozėse. Ir vieno, ir kito varianto išvada – kažkas bando papūsti prieš vėją ir sugriauti natūralų ciklą. Opozicija turi originalią nuomonę – tai tiesiog gražus reiškinys. Kuris išnyko netrukus po pasirodymo. Bet tai turbūt Jūsų taip stipriai nepaveikė kaip paveiktų socialiniame tinkle per kelias valandas galinti ištirpti reputacija.

Prieš nagrinėdami naujausią reputacijos kritimo pavyzdį pasižiūrėkime nuo ko prasideda jos kūrimas.

Social Media specialistai sako, kad pats terminas „marketingas“ arba „rinkodara“ jau nusimeta dirbtinumu paremtą darymo procesą ir atsigręžia į rinką. Į nuosavame sode išaugintus obuolius. O ne pripildytus Jūsų estetinį skonį turinčių patenkinti komponentų. Pats dirbtinumas Jūsų marketingo strategijoje reiškiasi produkto poreikio, troškimo, patogumo, skaidrumo kūrime, žinomumo plėtimo priemonių išdėstyme ir eilėje kitų punktų. Per griežtas kontroliavimas ir matavimas lemia atvirkštinę pasitenkinimo Jūsų produktu, įmone, Jumis indekso reikšmę.

Taigi apie Jūsų gerą – blogą įvaizdį. Kaip įprasta įdomiai įžvalgomis besidalinantis marketingo guru Seth Godin teigia, kad mūsų visų norą turėti profilius socialiniuose tinkluose lemia ne tik komunikacijos poreikis apskritai, bet ir troškimas būti pastebėtiems. O perdėtas siekimas vėlgi veda į priešingą pusę – internete Jūs pastebimi, tik yra ir kitų faktorių. Iš kurių keli – pasitikėjimas, lyderiavimas, autoriteto įvaizdis – rodo Jūsų Social Media reputacijos stiprumą.

Kitaip tariant, susiduriame su etiško bendravimo principais, taikomais ir internetui, tik vadinamais truputį kitaip – „Clarity“ (aiškumas) ir „Credibility“ (patikimumas). Aiškumo principą įgyvendiname ne tik siųsdami vartotojui žinutę visais įmanomais kanalais, bet ir veiksmais patvirtindami komunikacijos stiprumą ir skaidrumą. Kitaip sakant, darome ką sakome. Patikimumo principas grįstas jau sukurtu teigiamas asociacijas keliančiu įvaizdžiu Jūsų vartotojo akyse. Jei bandysite suktis iš padėties aplinkiniais keliais, Social Media tai parodys.

Įvaizdžio griuvimo greitis. Kūrimo proceso įrankius, minimų prekės ženklų stiprumą, įmonės reikšmingumo lygį paliksime kitoms pokalbio temoms, šįkart kreipdami dėmesį į savaime veikiantį Social Media operatyvumą. Turbūt daugiausiai dėmesio internete sulaukęs šių dienų atvejis. Londono metro darbuotojas aprėkia senyvą žmogų. Ši scena nufilmuojama ir kitą minutę įkeliama į vaizdo portalą Youtube.   Žinoma, populiarusis pašnekesių portalas Twitter tą pačią naujieną staigiai išplatina daugelio vartotojų rankomis. Po kelių valandų šviežiena atsiduria Londono laikraščiuose. Darbuotojas atitinkamai sulaukia atpildo. Kolegų, vilkinčių tas pačias uniformas, įvaizdis naujausią laikraštį į metro besinešantiems žmonėms sąmoningai ar pasąmoningai įgyja tamsesnį atspalvį. Atspalvio laikymosi stiprumas priklauso nuo metro administracijos pasitikėjimo jos darbuotojais atkūrimo operatyvumo. Vienas darbuotojas lyg ir nubaustas, o ką daryti su kitais? Sureaguota tikslingai bet pasitikėjimas galbūt jau svyruoja. Nes tokia naujiena šiai įmonei ne pirma. Kas be ko, aprašyta taip pat interneto dienoraštyje.

Kaip bebūtų, tai pamoka bet kokio masto įmonėms. Tamsesnė naujiena operatyviai nustelbia Jūsų pasirodymą internete, sukeldama savanorišką dalijimosi virusą. Jūsų atsakas į pasipiktinimo bangas turėtų būti toks pat operatyvus ir nuolatinis.