Dailininkai drobę tapo taip pat kaip mes realybę. Tokią citatą šiandien perskaičiau viename iš smagiai nuoširdžių interneto dienoraščių. Ir čia pat susimąsčiau, kad beveik pusė interneto nuspalvinta mėlynai. Socialiniai tinklai – LinkedIn, Facebook, Twitter – ir tie mėlyni, tik skirtingų atspalvių. Mėlyna spalva versle simbolizuoja patikimumą. Gyvenime – dar ir ramybę. Kuo vartotojai šiandien labiau pasitiki ir ar tai skiriasi nuo vakar?

Kuo daugiau dalykų pasikeičia, tuo daugiau jų lieka tie patys. Taip sako šviežiu kuru marketingui pasivadinęs interneto dienoraštis (taip pat mėlynas). Autorius aptaria vartotojų pasitikėjimo žiniasklaida tyrimą ir analizuoja kuo jis kitoks. Nes šiandien mes taip pat kaip ir anksčiau skaitome spaudos pranešimus, žurnalistų straipsnius, bet mažiau jais pasitikime. Be to, atidžiau žvelgiame ir į įmonių vadovų kaip įmonių veidų komunikaciją. Aukščiausią vartotojų pasitikėjimo laipsnį užsitarnauja verslo ataskaitos, verslo straipsniai ir socialiniai tinklai. Šioje vietoje matome, kad socialiniai tinklai visgi nėra pirmoje vietoje. Taigi – ar tyrimas neobjektyvus, ar paprasčiausiai be draugo rekomendacijos norisi ir apie įmonę pačiam pasiskaityti internete daugiau? Kompleksinis sprendimas suteikia daugiau pasitikėjimo. Kuo daugiau informacijos šaltinių, tuo didesnis ir patikimumas. Bet juk toks faktas kaip ir egzistavo visais marketingo laikais. Internete platesnę žinomumo rinkos dalį pasiekti patogiau. Tyrimai sako, kad mes kaip vartotojai įmonę laikome patikima jei apie ją jau esame anksčiau girdėję tris – penkis kartus. Internete greičiau galime tai išgirsti ir penkiolika, ir penkiasdešimt kartų. Vartotojo psichologija internete kaip ir panaši. Pagrindinis patikimumo kriterijus, trumpai tariant – kai „Taip“ reiškia „Taip“, o „Ne“ reiškia „Ne“ – irgi išlieka svarbiu. Matome, kad kai kurie principai lyg ir nekinta. Keičiasi tai, kad greičiau ir artimesniu atstumu atsirandantis patikimumas gali taip pat operatyviai ir skaudžiau pakrypti į kitą pusę.

Kitas, vartotojų psichologijos dienoraštis (melsvas) sako, kad nagrinėjant vartotojų elgseną jau pats laikas būtų pamiršti klausimą „kodėl“ jie elgiasi vienaip ar kitaip, ir pradėti klausti „kaip“ mes galime prisidėti prie bendrų sprendimų. Anksčiau komunikacijos specialistai žinutėmis siekdavo prisiderinti prie vartotojų emocinio lygmens ir taip paskatinti juos veiksmui. Dabar gi einame link kitokios praktikos – veikiame iškart. Pavyzdžiui, nejaukiai jaučiatės kalbėdamas prieš auditoriją. Tradicinė psichologija siektų Jus nukreipti susimąstyti kokios priežastys tai lemia. Tuo tarpu interaktyvioji psichologija Jums siūlo galvoti kaip spręsti tokį nesklandumą – iš karto koncentruojatės į sprendimo būdus, negaišdami laiko priežasčių analizėms. Nes Jūsų vartotojas dabar stovi komunikacijos distancijos pradžioje, pasiruošęs veiksmui, o ne pabaigoje kaip patenkintas pasyvus gavėjas. Suteikdami vartotojui veiksmų laisvę, paskatinate jo savirealizaciją ir tuo pačiu gaunate efektyvų bendradarbiavimą.

Taigi visur kur tik paskaitome – mėlyna spalva. Bet prie ko čia Mėlyna Paprika? Tokia mintis man gimė žiūrint filmuką, kuriame universiteto atstovas analizuoja, kaip mes matome spalvas.  Pasižiūrėjus ir pagalvojus kad spalva, kurią matome, gali būti tam tikra iliuzija, raudona paprika gali nusidažyti mėlynai. Arba tiesiog atspindėti tą paskanintą vartotojų elgseną kaip paprastą požiūrį su šviežiais elementais. Galų gale – daugelis mėgstame saldumynus, kodėl gi nepasigaminus jų patiems, paprikos skonio? Tai siūlo interneto receptų knygutė.  Vėlgi, recepto su paprika čia neradau. Būtent todėl Jūs jau turite saldainių su paprika nišą.

Autorius: Miglė Simanavičiūtė

Gyvename internete, ruošiame pagrindus gyviems susitikimams, retkarčiais pažvelgdami pro langą ir pagalvodami – kažko visgi trūksta iki pilnos laimės. Kaip tą kažką paversti į strategijos komponentą?

Mūsų elgesys, taip pat ir internete, trumpai apibūdinamas kaip daugelio istorijų, besiremiančių panašiomis temomis, rinkinukas, su kuriuo žaidžiame formuodami naujus modelius. Remiamės patirtimi, nulemta mūsų anksčiau priimtų sprendimų. Šioje vietoje galime pastebėti, kad kartais sureikšminame kažkurį vieną iš daugelio problemos elementų, ar informaciją interpretuojame tik taip ir ne kitaip.

Straipsnis, nagrinėjantis vartotojų elgesio ekonomikos ypatumus, siūlo kartais iš šono pasižiūrėti į savo ir vartotojų elgesį tam, kad galėtume atsiriboti nuo nusistovėjusių sprendimų ir priimti kitokius, šviežesnius.

Matome, kad internetas mums duoda puikią progą panardyti po milžiniškus informacijos srautus. Kuo daugiau nardome, tuo keisčiau elgiamės. Bent jau taip atrodo marketingo atstovams, ruošiantiems marketingo tyrimus. Nes anksčiau viskas būdavo aišku ir ramu – turėdavome pora laikraščių ir jų užtekdavo. Mums jau žinomas „Paradox of Choice“ sako, kad jei rinksimės iš 5 variantų, išsirinksime lengviau negu kad rinkdamiesi iš 55. Tokia mūsų tradicinio elgesio formulė. Dabar gi norime susirinkti savo laikraštį virtualia forma. Ir elgiamės neracionaliai. Internetiškai neracionaliai. Renkamės iš 55 variantų ir kažką išsirenkame lengviau. Galime netgi įtvirtinti naują sąvoką – Interneto Pasirinkimų Paradoksas. Ar tai teigiama, ar neigiama – įvertins patobulintų marketingo strategijų įgyvendinimas. Aišku tai, kad krypstame į intuicijos platesnį panaudojimą. Konstruojame pasirinkimus besiremdami savo jausmais ir girdėdami kitus. Straipsnis daro išvadą, kad paprastumas, prieinamumas, patogumas – esminiai šių dienų marketingo veiksniai. Komunikacija grupėse padeda įsitraukti į veiksmą ir priimti pirkimo sprendimą, jei neperkrauname jos išankstiniais nusistatymais.

Na o dabar – dar giliau į ryšius internete. Marketingo internete dienoraštis mąsto, kaip išsisukti iš keblios padėties, norint efektyviai komunikuoti su potencialiais ir esamais vartotojais. Turime problemėlę – sunkiau sužinoti kiekvieno jų gyvenimo istoriją, kuo remiasi dauguma tradicinių sėkmingo pardavimo sistemų. Tokios atskiros gyvenimo istorijos kartais tiesiog paspaudžia nuorodą ir dingsta kuriam laikui. Vėlgi autorius prieina prie išvados, kad intuicija ir neracionalūs veiksmai ir internete ima viršų. Straipsnis kalba ir apie tinklapio tobulinimo būdus, bet palikime tai šios srities specialistams, apsistodami ties elgesiu, kur vartotojai ilgiau užtruks ir ta tema vystys efektyvius pokalbius. Taigi straipsnis siūlo leisti vartotojams pasižiūrėti į kitų nuomones. Kad ir kaip norėtume būti tam tikrais ekspertais, kartais ir mes Youtube portale renkamės klipus su penkiomis žvaigždutėmis vietoje to, kad peržiūrėtume ir silpniau įvertintus. Bendra tendencija – esame socialūs ir kartais pagalvojame o ką gi pasakė kažkas kitas. Social validation – taip vadinamas toks reiškinys komunikacijoje. Tarp daugybės patarimų mano akis ilgiau sulaikė komentarų svarbos žavus aprašymas. Jūsų vartotojai interneto pagalba gali pasijausti laimingi jau pačiame dienoraštyje. Vienas komentaras, kitas komentaras, ir turime naujas išvadas. Galbūt reikia mažiau koncentruotis į daiktų teikiamą laimės jausmą, dalinant dovanėles ir tikintis kad vartotojams patiksite savaime. Dovanėlės visada gerai žinoma, tik kai marketingo virusas bus laimės pagalba viršijęs strategijos prognozes, Jūs patys įsinorėsite apdovanoti tokius vartotojus. Nes kiekviena istorija, kurią pasakojate vartotojams, yra paremta jūsų minčių spalvomis, kurios keičiasi priklausomai nuo konteksto ir naujų interpretacijų.

Tarp kitko, laimė – taip pat nemokama, kaip ir daugelis marketingo elementų internete, nes tai užkrečia ir suteikia savanorišką veiksmų laisvę rinktis Jūsų produktus ar paslaugas.

Autorė: Miglė Simanavičiūtė

Marketingo antraštė, pritaikyta internetiniam straipsnio pobūdžiui ir optimizuota mūsų draugui Google. Kuo siejasi mėnulis ir marketingas? Gal tuo, kad jaučiamės kaip įžengę į kitą planetą, nuo sudėtingų marketingo sistemų prie paprastesnių bet dar neperkąstų. Gal tuo, kad mėnulis keisdamas fazes mums parodo, kad efektyvumas priklauso nuo kasdieninio taktikos koregavimo. Gal tuo, kad tvirtai įsikibę mėnulio koncepcijos nepastebime kas vyksta iš tikrųjų. Pagalvokime, kuo mėnulis trukdo mūsų marketingui, ką siūlo bitės ir kokias naujas formas įgyja ilgosios uodegos samprata.

Bitės savo verslą vysto pagal unikalią „bičių šokio“ strategiją. Besisukdamos šokio ritmu bitės turi savo veiklos kryptį, vedančią saulės link. Keičiantis saulės padėčiai, prisitaiko ir kryptis. Tuo pačiu strategijos rėmai išlieka tokie patys. Procesas vyksta ir interpretuojasi, kartu neišklysdamas iš savo veiklos pobūdžio. Panagrinėkime straipsnį, kuris sako kad Jūsų marketingo žinutės – dar viena bitė didžiuliame avilyje. Ką tai reiškia? Istorijos pasakojimas ne visada yra geriausias būdas papasakoti istorijai, sako straipsnis. Jūsų komunikacijos istorija netrukdoma negulės nei minutės, o iš karto įsilies į triukšmingą kitų istorijų avilį kaip dar viena bitė, pasiruošusi prisidėti prie bendro proceso. Nugludinti pranešimai neveiks be komplekso, o gal neveiks visai. Jūs pasakysite, kad parduodate produktą mažiausia kaina, o vartotojai iš karto internetiniame dienoraštyje pateiks savo rastą atsakymą, kad jūsų mažiausia savikaina gaunama prastų darbuotojų sąlygų sąskaita. Kokybė ir sąžiningumas – būtini Jūsų verslo komponentai, be kurių marketingo šiandien nebus. Jau ne pirmą kartą girdime marketingo specialistų raginimą sumažinti marketingo kontrolę. Kad ir kaip keistai tai skambėtų, kuo mažiau Jūsų kontrolės ties smulkiais punktais, tuo efektyviau strategija susikontroliuoja išlaikant kryptis ir koncentruojantis į procesą. Pasiruošiame koncepciją ir neriame į interneto avilį.

Na o dabar – apie tai, ką teisėjai valgo pusryčiams. Internetas suteikia galimybes marketingo komunikaciją vystyti įvairiausiais būdais – tuo ir žavi mūsų gerbiama Ilgoji uodega – reiškinys, leidžiantis pasireikšti ir smulkiausioms nišoms, kurių matomumas priklauso nuo Jūsų komunikacijos kokybės. Pasinaudodamas tuo, tarp kriminalinio pasaulio atstovų besisukiojantis žurnalistas nusprendė jų veiklą nušviesti kūrybiškiau ir suprantama forma. Taip, teisingai – sukurdamas internetinį dienoraštį pavadinimu „Ką teisėjas valgė pusryčiams“. Dienoraštis pilnas intriguojančių video, įskaitant ir teismo salės fragmentus. Taip pat galite susipažinti su nusikaltimų vaizdingomis istorijomis. Visa tai daroma siekiant priartinti atstumo prisilaikantį aukštai sėdintį teisės specialistų klaną prie paprastų interneto vartotojų. Universitetas stebisi, ir tuo pačiu giria kaip naują internetinio marketingo komunikacijos projektą.

Prieš baigiant pakalbėkime kas kaip ką griauna marketingo pasaulyje. Straipsnyje iš internetinio dienoraščio pavadinimu „Mad“ (išprotėję dėl marketingo internete) autorius pastebi, kad Social Media – menas. Jei apie komunikaciją internete galvosime kaip apie interaktyvią erdvę menui, kursime naujus emocijų ir patirčių garsus. Jei žiūrėsime tik į atskirus įrankius – bus tik atskiri įrankiai. Mūsų tikslinei auditorijai vien tik įrankių be jausmų neužtenka. Kyla problemėlė – tikslinė auditorija taip pat keičiasi ir netgi galbūt toks terminas artimiausiu metu nyks. Nes internete nebesitaikome į atskirus vartotojų taikinius, o kalbame su bendrų interesų turinčiomis vartotojų grupėmis. Žodis „tikslinė“ kaip ir nebeturi prasmės.

Keičiasi mėnulio fazės. Nes keičiamės ir mes su patobulintomis strategijomis. Turbūt kad šiandien matysime vis dar bauginančią, bet gražią skaitmeninę pilnatį…

Autorius: Miglė Simanavičiūtė

Savaitgalis. Internetas. Šventė. Internetas. Įprastas mūsų palydovas. Tiek įprastas kad ir čia gali pakvipti rutina. Pasižiūrėkime kaip nuo ją kartas nuo karto nuvyti toliau. O gal nevysime. Kaip Jums patogiau.

Šiandien pamatytas Social Media tyrimas šįkart rodo kokiu dažnumu ir dar įdomiau – kuriose vietose vartotojai linkę panaršyti po socialinius tinklus. Pasirodo, 12 % tai daro vonioje, 5 % vairuodami. Neskaitant „tradicinių“ naudojimosi naujuoju socialiniu bendravimu vietų, tokių kaip ofisas darbymečio laiku. Skaičiai dar didesni, jei priskaičiuojame ir Twitter čiulbantį portalą. Tobulėjame.

Minios principas. Natūralus reiškinys, kai bendraudami klausiame kitų nuomonės ir rekomendacijų. Internetas tokią komunikacijos dalelę supranta ir palengvina mūsų kelią patogiais įrankiais, tokiais kaip Trusted Opinion portalas. Atsižvelgdami į draugų rekomendacijas galime pasirinkti restoraną, teatrą, kavinę ir kt. Savo ar kituose regionuose. Labiausiai intriguoja tai, kad objektyvumas priklauso nuo dalyvavimo aktyvumo. Jei internetą tik stebime, naudos gauname mažiau.

Tas pats noro jungtis prie bendraminčių principas skatina mus dalyvauti ir šventėse, tokiose kaip šiomis dienomis užsidėti kaukę kviečiantis Helouvynas. Mūsų gerbiamas marketingo guru Seth Godin nagrinėja masiškumo reiškinį sakydamas, kad švenčiame todėl kad taip daro kiti. Taip. Jungiamės. Visi taip daro, kodėl gi ne. Šioje vietoje marketingas tuo pačiu ir žavus ir rizikingas. Iškyla individualumo ir masiškumo priešprieša. Žinutę siunčiame ne kiekvienam sutiktam praeiviui, o atskiroms „susižaidusioms“ tarpusavyje grupelėms, nepamiršdami to paties bendraminčių principo. Mažas sąmokslas paskleidžia didesnę bangą.

Na o jeigu norite rasti vietelę aukštesniam individualumo laipsniui, apsilankykite internetinės komunikacijos ir vaizduotės kalvėje. Tai internetinis žodynas. Kūrėjai – Jūs. Išreiškiate į savo galvą šovusią mintį, susiejate ją su internete jau nardančiais terminais, ir ji atsiduria tarp kitų. Kurias siunčiate draugui ir užsisakote jų išrastas naujienas. Dar viena intriguojančiai įtraukianti komunikacijos erdvė.

Pamatėme kaip jungdami savo mintis su kitų jau išsakytomis, gauname naujus neįprastus derinius. Pasižiūrėkime kitą, teigiamomis emocijomis persmelktą pavyzdį. Komunikacijos eksperimentas. Penkiasdešimčiai žmonių buvo užduotas tas pats klausimas ir filmuojamos jų reakcijos. Tai daryta Niujorke, bet respondentai – įvairiausių kultūrų ir šalių atstovai. Idėjos rezultatas – matome, kad viena mintis iššaukia įvairiausias reakcijas. Atsakymai, kokie jie bebūtų, skirtingi ar panašūs, pridėtinės vertės duoda abiem atvejais. Įsitraukimas svarbu. Šypsena irgi nepakenkia.

Taigi internetas tampa nuolatine švente. Jei vonioje jį kartais visgi išjungiame.

Susiję straipsniai:

Emocijų marketingas

Ką sakei?

Mokslo pažangos kodas