Kūrybiškumas ar tiesiog vartotojų apgaudinėjimas – spręskite jūs. Keletas faktų. Ne per seniausiai pastebėjau, kad Lietuvos ryto dienraštis “sugalvojo” naują reklamos pateikimo formą. Žodį “sugalvojo” specialiai žymiu kabutėmis, nes geriau būtų ir nesugalvoję. Panašu, kad apgaudinėti vartotojus tampa normalia praktika Lietuvoje, bet dienraščio Lietuvos rytas “fantazija” peržengia visas ribas. Kaip matote iš pirmo pavyzdžio, atsivertus pavyzdžiui aktualijų skiltyje pageidaujamą naujieną, šiuo atveju straipsnis “Skaičiai svarbiau už sužeistą akį”, prieš pageidaujamą naujieną matome kitą antraštę: (atkreipkite dėmesį į jos pavadinimą) “Kartu su tavo draugais 142 metais ilgiau už facebook.
(1 pavyzdys)
Pradžiai perskaitykite visą antraštę. Intriguoja? Žinoma! Pasižiūrėkite į atskirus naudojamus raktažodžius:”Kartu su tavo draugais“, Facebook – visi tie raktažodžiai, kurie tikrai patraukia dėmesį. Antraštės paspaudimo tikimybė labai didelė. Bet kuris neurolingvistionio programavimo specialistas duotų dešimt balų už NLP principų taikymą.
Dabar pasižiūrėkite kokia kyla problema iš vartotojų pusės. Kairiajame kampe matome skyriaus “Aktualijos” pavadinimą, kai toje vietoje tikėtumėse žodelio “Reklama”. To reikalauja netgi LR įstatymai. Pati reklama pateikiama kaip tekstinė naujiena, o ne reklaminis skydelis. Blogiausia, kad paspaudus atsidaro video grotuvo langas ir jūs priverstas žiūrėti ilgoką ir nuobodžią gėrimo reklamą, kuri gal tinka televizijai, bet visiškai netinka internetui. Prieš tai panašiai buvo reklamuojamas vienas iš bankų. Skaitant naujienas apie keliones buvo pristatinėjamas straipsnis apie galimybę keliauti nemokamai ir panašiai, o paspaudus atsiverdavo banko paslaugų puslapis. Tiek Gėrimo, tiek Banko reklamos atveju abiems kompanijos turiu vieną didelį priekaištą dėl antro žingsnio – turiu omenyje kas atsitinka, kai aš paspaudžiu ant apgaulingos reklamos. Tikiu, kad patobulinus pačias reklamas ir “landing page” efektas būtų didesnis, bet kuriuo atveju nepritariu tokioms reklamos formoms.
(2 pavyzdys)
Suprantu Lietuvos ryto reklamos skyriaus norą suteikti kaip įmanoma daugiau naudos reklamos užsakovams, bet kaip potencialus vartotojas nenorėčiau būti apgaudinėjamas. Reklamose matomai gėrimų kompanijai patarčiau šiai reklamai išleistus pinigus panaudoti viešųjų ryšių kampanijai. Nuoširdžiai tikiu, kad efektas būtų buvęs didesnis, bet tai jau kito straipsnio tema…
Pradžiai manau verta išsiaiškinti kas tai yra “SEO”. SEO – (Search engine optimization), arba optimizavimas paieškos jėgainėms. Kad galėtų suprasti ir ne specialistai pabandysiu paaiškinti dar paprasčiau. Kiekvieną kartą, įvedus Google paieškos jėgainėje viena ar kitą ieškomą raktažodį, jūs gaunate vienokius ar kitokius rezultatus. SEO specialistai žino kaip padaryti taip, kad jūsų tinklapis atsidurtų tarp pirmųjų rezultatų pagal Jūsų ieškoma raktažodį. Šia paslauga jau senai naudojasi nemažai tinklapių tiek Lietuvoje, tiek pasaulyje.
Prieš pereinant prie straipsnio esmės keletas svarbių faktų. Socialiniai tinklai jau tapo kasdienybę. Tiesioginiam bendravimui naudojame Facebook, verslo reikalams Linkedin ir t.t. Google irgi bando atsiriekti savo dalį. Socialiniai tinklai kaip tokie savaime nėra problema, bet jie kardinaliai keičia mūsų bendravimo įpročius. Jeigu kasdieniame gyvenime išsprūdusį vienokį ar kitokį nuotykį tiesiog pamirštame, tai internetas šiuo atveju sudaro problemą, nes informacija apie jus ten gali išlikti labai ilgai. Nieko jau tikriausiai nenustebinsiu paminėdamas, kad gavę jūsų CV darbdaviai visų pirma kreipiasi į “dėdę Googlą”. O dėdė Googlas kaip žinote yra pakankamai tikslus.
Padarykite eksperimentą. Visų pirma atsijunkite nuo Gmail pašto sistemos (Ieškant prisijungus rezultatai iškraipomi), antra – įveskite į Google paieškos jėgainę savo vardą ir pavardę. Beveik nėra rezultatų? Šiame informacijos amžiuje tai jau nėra geras rezultatas – jokio rezultato. Iš asmeninės patirties galiu jums garantuoti, kad didesnė tikimybė, kad į jūsų pretenduojama darbo vietą bus pakviestas kandidatas apie kurį paieškos jėgainėje galima rasti daugiau nei apie jus. O dabar paspauskite “vaizdai”. O ne!… Jūsų draugas “sukėlė”, į vieną iš socialinių portalų, praeitų metų kalėdinio vakarėlio fotografijas. Hmm… Čia jūs šokate striptizą.., čia jau miegate mišrainės lėkštėje… Linksmos buvo kalėdos…
Dabar jūs ieškote darbo. Stebitės – išsiųsta tiek daug CV į įvairias kompanijas, o jums kažkodėl niekas nepaskambina ir nepasiūlo darbo. Šiuo straipsniu neturiu tikslo moralizuoti – tiesiog bandau argumentuotai įrodyti, kad asmeninis SEO yra reikalingas kiekvienam. Šiame straipsnyje pabandžiau paliesti problemą iš tokių pusių, kaip – “visai nėra rezultatų” ir “blogi rezultatai. Sekančioje straipsnio dalyje papasakosiu plačiau ką ir kaip reikėtų daryti, kad pasiekti teigiamų rezultatų asmeninio SEO srityje. Straipsnį rašysime kartu su kolega Martynu – kuris yra vienas žinomiausių SEO ekspertų Lietuvoje. Taigi sužinosite išsamiai apie prieinamus įrankius ir darbo principus su jais.
Bus daugiau…
Pabaigai nuotaikingas filmukas apie tai kaip keistai atrodo Facebook’e savaime suvokiami dalykai realiame gyvenime.
Prieš pradėdami išsiaiškinkime terminus. Wikipedia kvantinę fiziką apibūdina kaip: “Kvantine mechanika, kartais vadinama kvantine fizika, yra fizikos teorija, atsiradusi XX a. pradžioje. Ši teorija aprašo mikrodaleles (atomus, elektronus, protonus, neutrinus ir kt.) ir jų saveikas. Šios dalelės iš esmės skiriasi nuo klasikinės mechanikos aprašymu. Todėl klasikinė fizika negalėjo paaiškinti tokių reiškinių kaip: šiluminis spinduliavimas, foto efektas, atomų spektro linijų pasiskirstymas ir kt. ” Trumpai tariant, kvantinė fizika bando suvokti “mikro”, bet kas paradoksaliausia, kad bet kuris “makro” visų pirma yra sudarytas iš tų pačių “mikro”. Nepristatinėsiu jums visų kvantinės mechanikos teiginių, nors esu didelis gerbėjas ir visada su didžiuliu susidomėjimu stebiu bet kokią informaciją susijusia su šiuo mokslu. Šiandiena jums noriu papasakoti apie vieną Kvantinės fizikos eksperimentą, jo išvadas ir kaip tai koreliuoja su marketingu. Pradžiai pasižiūrėkite video, kuriame išsamiai pateikiamas eksperementas ir jo išvados. Įdėmiai klausykite filmuko gale.
Kaip jau matėte iš video filmo – trumpos išvados būtų tokios, kad be sąmoningo stebėtojo, kiekviena dalelė yra taip vadinamoje superpozicijoje (daugybėje galimu pozicijų vienu metu, daugybė galimų scenarijų vienu metu). Stebejimo veiksmas (Sąmoningas dėmesys) yra būtent tai, kas iš daugybės galimų pozicijų padaro konkrečią realią. Tai yra sugriauna tikimybinę bangą ir priverčia dalelę elgtis konkrečiai. Ir kaip čia neprisiminsi šimtą kartų girdėtą posakį – “Viskas yra mintis”. Tikriausiai reikėtų patikslinti, kad viskas yra sąmonė. Beje, vien giluminis (visa esybe) šito suvokimas gali pakeisti Jūsų gyvenimą 360 laipsnių, bet aš šiandien ne apie tai…
Pabandykime paieškoti paralelių su marketingu? Aktyviame įmonių konsultavime marketingo klausimais jau dirbu trys metus ir daugeliu atvejų stebėjausi, kodėl tokie skirtingi rezultatai turint panašias pradines sąlygas. Pamačius šį video filmuką išvados atėjo savaime – REZULTATAS priklauso nuo abiejų pusių! Rezultato sėkmę įtakoja ir užsakovas ir vykdytojas. Dar linksmiau! Kaip matėte filmuke, stebintysis rezultate gavo tokį dalelių judėjimo rezultatą, kokio būtent norėjo (tikėjosi) – dalelės skriejo tik pro vieną tarpą ir nesidalino tarpusavyje. Taip, nes būtent to ir tikėjosi stebėtojas su standartinės fizikos žinių filtru. Natūraliai peršasi išvada: Mūsų sąmonė kuria mūsų realybę ir materiją. Pasakysiu ūkiškai:”Stebuklai atsitinka tiems kas tiki stebuklais!”. Dabar įsivaizduokite užsakovu, kuriam reikia jūsų paslaugos, bet iš principo jis jumis netiki. Koks bus rezultatas? Teisingai, būtent toks, kokio laukia stebėtojas. Šiuo atveju užsakovas. Taigi mielieji – norite to ar ne, vienas kitą tiesiogiai įtakojate. Patarimas būtų užsakovams, kad jeigu netikite, nepasitikite geriau tada ir nepradėkite, nes rezultatas bus būtent toks, kokio jūs tikitės, jus ir vėl apgaus. Na, o savo kolegoms marketingistams pasakysiu, kad jeigu jaučiate, kad (ne)jaučiate – pasitraukite laiku, kol jūs dar nepriversti daryti ir prievartauti savęs.
Pabaigai dar viena kvantinės fizikos mįslė: Iš mokyklos laikų žinome apie šviesos dvilypumą – šviesa vienu metu gali elgtis (būti) ir kaip dalelių srautas, ir kaip banga. Kas supratote, ką tai reiškia parašykite – norėčiau būti tarp Jūsų draugų…
Tikriausiai skaitytojams nereikia pristatinėti kas yra Google +. Jeigu naudojatės Gmail pašto sistema – tikrai žinosite, nes vienas ar kitas jūsų kontaktas Gmail pašto adresų sistemoje tikrai pakvietė jus į Google +. Taip, tai eilinis Google kompanijos bandymas dar kartą pamėginti mesti iššūkį socialinių tinklų lyderiui Facebook. Tie, kas daugiau domisi interneto naujovėmis, tikriausiai pamena prieš paskutinį bandymą – Google Buzz. Prieš tai buvo Google Wave – kuris turėjo revoliucinizuoti tai kaip mes naudojamės elektroninio pašto programa. Ar patrauks vartotojų dėmesį Google + ar ne parodys laikas. Šiuo metu „Google“ testuoja savo projektą „Google+“, kuriuo pagalba tikisi nuvilioti nuo „Facebook dalį interneto vartotojų ir taip įsitvirtinti socialinių tinklų nišoje.
Pagrindinis Google kompanijos pajamų šaltinis yra pajamos iš kontekstinės reklamos – Google Adwords. Kompanija jau senai ieškojo kito pajamų šaltinio. Ir pagrindinis ieškojimo kanalas buvo naujausia interneto tendencija – socialiniai tinklai. Google išbandė viską:pirko jau egzistuojančius socialinius tinklus, bendė kurti savo, bet beveik visi projektai buvo nesėkmingi ir dabar, daugelis jų, tiesiog uždaryti. Pasikeitus vadovybei kompanijoje sklaida socialinių tinklų srityje buvo iškelta kaip prioritetas numeris vienas. Kompanijos darbuotojams buvo išsiųstas laiškas kuriame tiesiai šviesiai teigiama, kad visų darbuotojų premijos yra tiesiogiai susiejamos su kompanijos sėkme socialinių tinklų srityje.
Nežiūrint į tai, kad Google skelbia, kad naujasis projektas Google+ pasiūlys subtilesnį socialinio bendravimo būdą nei Facebook portalas. Kaip oficialiai skelbia Google tinklaraščiai – vartotojams bus pasiūlytos keturios pagrindinės funkcijos. Circle funkcija – suteikia galimybę Gmail pašto kontaktus sugrupuoti į “draugų”, “Pažįstamų”, “Verslo kontaktų” ir t.t. ratus (Circle). Pagrindinis privalumas yra galimybė dalintis skirtingo pobūdžio turiniu su skirtingais kontaktų ratais (Circles). Kita funkcija – Hangouts. Tai yra video konferencijos paslauga – kurioje vienu metu gali dalyvauti daug vartotojų. Panašu, kad šioje vietoje Google bando perimti Ustream paslaugos populiarumą. Sekanti funkcija – Huddle. Tai yra SMS žinučių siuntimo paslauga pasirinktos grupės nariams. Paskutininė (šiuo metu) funkcija – Sparks. Šią funkcija tikriausiai labiausiai galima prilyginti konkurencinei kovai su Facebook. Sparks funkcija suteikia vartotojams galimybę jungtis į socialinius tinklus (grupes) pagal juos vienijančius interesus.
Nenorėčiau prisiimti atsakomybės prognozuojant ar tai bus populiaru ar ne, bet kaip marketingo srityje dirbantis žmogus norėčiau pateikti keletą argumentuotų pastabų – kaip aš pristatinėčiau projektą Google + ir kodėl.
Visų pirma mane nuvylė, kad Google pristatinėjo Google + kaip tiesioginį kompanijos atsaką į “konkurento” Facebook populiarumą. Kiek teko bendrauti su kolegomis ir draugais, po naujienos paplitimo, daugelio reakcija buvo sumišusi, netgi sakyčiau pašaipi. Jeigu būčiau Google marketingo skyriaus galva, Google + būčiau pristatinėjęs ir reklamavęs tik kaip Gmail pašto sistemos tobulesnę versiją ar net papildinį. Pristatinėjant kaip naują versiją ir raginant vartotojus tiesiog paspausti mygtuką “Upgrade” sėkmė būtų garantuota 100%. Nuoširdžiai manau, kad tai būtų iššaukę mažiau psichologinio pasipriešinimo ir atmetimo tarp vartotojų. Pagrindinis, daugelio, argumentas buvo: “O ne, dar vienas socialinis tinklas…”.
Dar viena pastaba Google marketingo skyriui – funkcijų kiekis pradiniame projekto pristatymo etape. Daugelis pradedančių internetinių verslų susiduria su ta problema, kad pradiniame projekto etape bando sudėti kuo daugiau galimų funkcijų į produkto Beta versiją. Interneto pasaulyje jau yra šimtai pavyzdžių, kad tai yra tiesiausias kelias į žlugimą. Panaši istorija kartojasi ir Google + atveju. Kaip ir minėjau pristatinėdamas projektą visų pirma jį pristatinėčiau kaip Gmail papildinį ar net naują versiją, bet pradiniame etape vartotojui suteikčiau galimybę kuo mažiau klaidžioti ir spėlioti kas tai yra ir kaip tai veikia. Štai kodėl svarbu projekto pradinę versiją pristatinėti su viena (maksimaliai dviem funkcijom). Vartotojams apsipratus su bazinėmis funkcijom galima pristatinėti ir papildomas. Toli ieškoti pavyzdžių nereikia. Nedaugelis tikriausiai pamenate pirmąją Facebook versiją? Įsivaizduokime, kad turime vartotoją kuris pusmetį naudojosi Facebook pirmąja versija ir po to neturėjo sąlyčio su Facebook iki šios dienos. Jam tikrai bus sudėtinga susivokti šiandieniniame Facebook funkcionalume. Viena iš Facebook portalo populiarumo priežasčių yra vartotojų elgsenos analizavimas ir problemų sprendimas, o ne tiesiog bandymas primesti vienokias ar kitokias funkcijas. Siekdami orinio populiarumo, Google + projekto autoriai, jau pradiniame etape bando pateikti kuo daugiau funkcijų ir tai manau gadina projekto populiarumo potencialą. Sekantis Google marketingo triukas yra “Bado efektas” – kai ribotam vartotojų skaičiui leidžiama išbandyti pradinę produkto versiją. Apie tai, kodėl tai nebeveikia, jau kitame straipsnyje.
Na, o pabaigai paskaitykite, kas vartotojus užknisa Facebook. Ir video filmukas, kurį pasižiūrėję sužinosite ką Facebook’as ir Google slepia nuo jūsų.
